DOKUMENT 1: REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W MODELU SaaS – SELLERHELP

(WERSJA ROBOCZA DO WERYFIKACJI PRAWNEJ)

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Serwis internetowy SellerHelp, działający pod adresem https://sellerhelp.pl (zwany dalej „Serwisem” lub „Platformą SaaS”), prowadzony jest przez:

SpeedParcel Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Firlejowska 2A/16, 20-306 Lublin, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001123740, NIP: 9462744372, REGON: 529476032 (zwaną dalej „Operatorem”).

2. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługa SaaS – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Operatora, polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi za pośrednictwem chmury internetowej oprogramowania SellerHelp w celach biznesowych.
• Użytkownik – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego, korzystający z Serwisu wyłącznie w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Subskrypcja – model rozliczeniowy, w którym Użytkownik uzyskuje dostęp do odpłatnych modułów w zamian za cykliczne (np. miesięczne, roczne) opłaty.
• Okres Rozliczeniowy – czas, na jaki został wykupiony dostęp do Usługi SaaS (standardowo miesiąc lub rok).
• Dane Użytkownika – wszelkie dane, informacje, pliki i logi wprowadzane przez Użytkownika do Platformy SaaS lub pobierane automatycznie z zewnętrznych platform (np. marketplace, ERP).

3. Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B). Z Serwisu nie mogą korzystać konsumenci ani osoby fizyczne zawierające umowę o charakterze niezawodowym.

4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zawarcie Umowy o świadczenie usług w modelu SaaS.

§2. Warunki techniczne korzystania z aplikacji SaaS

1. Do prawidłowego korzystania z Usługi SaaS niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika:

• Połączenia z siecią Internet o stabilnej przepustowości,
• Przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) zaktualizowanej do jednej z dwóch najnowszych wersji stabilnych, z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.

2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za konfigurację swoich systemów zewnętrznych (np. tokenów API w Allegro, Amazon, systemach ERP czy hurtowniach), z którymi integruje się Platforma SaaS.

3. Operator zastrzega, że błędy po stronie zewnętrznych dostawców systemów (np. awaria API platformy marketplace) mogą wpłynąć na działanie Usługi SaaS, co nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez Operatora.

§3. Rejestracja, Konto i Okres Próbny (Trial)

1. W celu rozpoczęcia korzystania z Usługi SaaS wymagana jest rejestracja Konta.

2. Operator może zaoferować nowym Użytkownikom bezpłatny Okres Próbny (Trial) trwający np. 14 dni. Zasady korzystania z Okresu Próbnego określa oferta w Serwisie. Po zakończeniu Okresu Próbnego dostęp do płatnych funkcji zostaje zawieszony, chyba że Użytkownik wykupi Subskrypcję.

3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych firmy. Zakazuje się udostępniania Konta osobom spoza organizacji Użytkownika.

4. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania (haseł i kluczy API).

§4. Zakres funkcjonalny i moduły systemu

1. В ramach platformy SaaS Operator udostępnia moduły automatyzacji e-commerce, w szczególności:

• integracje systemowe – dwukierunkowy przepływ danych między e-commerce a ERP,
• moduły analityczne – agregacja danych i raportowanie rentowności,
• moduły AI – zastosowanie sztucznej inteligencji do optymalizacji procesów,
• moduły marketplace i hurtowni – automatyzacja stanów, cen i listingu.

2. Usługa SaaS ma charakter dynamiczny (*rolling release*). Operator ma prawo do modyfikacji funkcji oprogramowania, wprowadzania aktualizacji, naprawiania błędów oraz optymalizacji interfejsu bez zgody Użytkowników, o ile nie ogranicza to kluczowych funkcji zamówionej Usługi.

§5. Opłaty, Subskrypcje i Płatności Przelewy24

1. Dostęp do Usługi SaaS jest odpłatny zgodnie z cennikiem zamieszczonym w Serwisie. Ceny są cenami netto (+ VAT).

2. Opłaty rozliczane są w modelu subskrypcyjnym (abonamentowym) lub punktowym (zużyciowym) zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu (Polityka Subskrypcji).

3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online oraz płatności odnawialnych (cyklicznych) jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Przelewy24).

4. W przypadku wyboru płatności cyklicznej za pomocą karty płatniczej, opłata za kolejny Okres Rozliczeniowy będzie pobierana automatycznie przez system Przelewy24. Użytkownik zobowiązany jest zapewnić środki na karcie.

5. Brak płatności w terminie skutkuje automatycznym zawieszeniem dostępu do Usługi SaaS. Reaktywacja następuje po zaksięgowaniu wpłaty przez Przelewy24.

6. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT drogą elektroniczną. Faktura zostanie wystawiona niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty przez system Przelewy24.

§6. Prawa autorskie i Licencja SaaS

1. Oprogramowanie SellerHelp, kod źródłowy, bazy danych, algorytmy oraz moduły AI stanowią własność intelektualną Operatora i są chronione prawem autorskim na warunkach określonych w Załączniku nr 2 do Regulaminu (Warunki Licencyjne).

2. W ramach Usługi SaaS Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, terminowej (na czas opłaconej Subskrypcji) i niezbywalnej licencji na korzystanie z oprogramowania w celach biznesowych, wyłącznie poprzez przeglądarkę internetową lub oficjalne API.

3. Licencja nie obejmuje prawa do kopiowania, modyfikowania, dekompilacji, odsprzedaży lub sublicencjonowania oprogramowania.

§7. Dostępność Usług (SLA) i Prace Konserwacyjne

1. Operator zobowiązuje się do zapewnienia dostępności Usługi SaaS na poziomie 99,0% w skali miesiąca kalendarzowego (SLA).

2. Do czasu niedostępności (awarii) nie wlicza się:

• Planowanych Okien Serwisowych (prace konserwacyjne), które będą realizowane w godzinach najniższego ruchu (np. 00:00 – 04:00) po uprzednim powiadomieniu w aplikacji z 24-godzinnym wyprzedzeniem,
• Awarii wynikających z działania Siły Wyższej lub awarii po stronie zewnętrznych integracji (Allegro, Amazon, Google itp.),
• Przerw spowodowanych działaniem samego Użytkownika (np. przeciążenie systemu własnymi skryptami).

3. W przypadku niedotrzymania wskaźnika SLA z wyłącznej winy Operatora, Użytkownikowi przysługuje bonifikata w postaci przedłużenia Subskrypcji o 1 dzień za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności powyżej progu SLA, maksymalnie do wysokości 50% miesięcznej opłaty abonamentowej.

§8. Fair Use Policy (Polityka Uczciwego Korzystania)

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z aplikacji SaaS w sposób nienaruszający stabilności systemu.

2. Zakazuje się stosowania botów, skryptów typu *scraping/crawling* obciążających infrastrukturę chmurową Operatora, wykorzystywania modułów AI do generowania treści o charakterze bezprawnym lub spamu, oraz przekraczania limitów API określonych w pakiecie bez zgody Operatora.

3. W przypadku wykrycia działań destabilizujących platformę, Operator ma prawo natychmiastowo ograniczyć ruch lub zablokować Konto Użytkownika.

§9. Ograniczenie odpowiedzialności (Wyłączenia B2B)

1. Operator dokłada należytej staranności w świadczeniu usług, jednak z uwagi na biznesowy charakter relacji (B2B), odpowiedzialność Operatora z tytułu rękojmi oraz wszelka odpowiedzialność odszkodowawcza zostaje wyłączona (zgodnie z art. 473 ust. 2 Kodeksu cywilnego), z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

2. Ponieważ moduły AI oraz moduły analityczne opierają się na modelach probabilistycznych i danych zewnętrznych, Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe Użytkownika, błędy w wyliczeniach marż powstałe na skutek błędnych danych wejściowych ani za utracone korzyści (*lucrum cessans*).

3. Łączna odpowiedzialność finansowa Operatora wobec Użytkownika ograniczona jest do kwoty trzykrotności ostatnio opłaconego przez Użytkownika abonamentu miesięcznego.

§10. Rozwiązanie umowy i polityka retencji danych

1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dalszej Subskrypcji. Rezygnację należy zgłosić w panelu klienta (skutkuje to wyłączeniem automatycznego odnawiania płatności w Przelewy24). Umowa rozwiązuje się z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego.

2. Po rozwiązaniu umowy lub usunięciu Konta, Operator przechowuje Dane Użytkownika w bazie produkcyjnej przez okres 30 dni (Okres Karencji), dając Użytkownikowi możliwość eksportu danych lub reaktywacji subskrypcji. Po tym okresie dane są trwale i bezpowrotnie usuwane z systemów (z wyłączeniem dokumentacji księgowej).

§11. Reklamacje i postanowienia końcowe

1. Reklamacje dotyczące działania systemu SaaS należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@sellerhelp.pl. Operator rozpatruje je w terminie 14 dni roboczych.

2. Operator zastrzega możliwość zmiany Regulaminu. Użytkownicy zostaną powiadomieni mailowo 14 dni przed zmianą.

3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora w Lublinie.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.